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Remboursements et résiliation
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Essayez Tillstock gratuitement pendant 14 jours. Si vous payez ensuite et que ce n’est pas pour vous, vous avez encore 14 jours pour demander un remboursement. Vous pouvez résilier en tout temps par courriel, et demander un export de vos données dans les 30 jours suivant votre départ.
1. Essai gratuit de 14 jours
- Vous pouvez utiliser Tillstock gratuitement pendant 14 jours. L’essai commence le jour de la création de votre compte et se termine à 23 h 59, heure de l’Atlantique, le 14e jour. Chaque entreprise a droit à un seul essai gratuit. Vous ne payez rien pendant l’essai.
- Nous vous facturons seulement si vous nous dites à support@tillstock.com, avant la fin de l’essai, que vous voulez continuer. Sinon, votre compte prend fin à la fin de l’essai, et les étapes pour vos données ci-dessous s’appliquent.
2. Période de remboursement de 14 jours après votre premier paiement
- Après votre premier paiement (mensuel ou annuel), vous avez 14 jours pour en demander le remboursement. Si vous décidez, avant de payer votre première facture, que vous ne voulez pas continuer, dites-le-nous et nous l’annulerons.
- Écrivez à support@tillstock.com depuis l’adresse d’un propriétaire du compte, avec le nom de votre entreprise. Nous remboursons le plein montant que vous avez payé pour cette période, taxes comprises, au compte d’où provient le paiement, dans les meilleurs délais raisonnables. Si vous avez payé une année à l’avance, nous remboursons ce que vous avez payé pour cette première période.
- Votre compte est ensuite fermé, et les étapes pour vos données ci-dessous s’appliquent.
- Nous confirmons chaque demande par courriel dans les 2 jours ouvrables. Si vous n’avez reçu aucune confirmation dans ce délai, utilisez le formulaire de contact à tillstock.com/contact.
- Si vous résiliez pendant cette période de remboursement, nous traitons la résiliation comme une demande de remboursement, à moins que vous ne nous disiez le contraire.
3. Résiliation en tout temps
- Pour résilier, écrivez à support@tillstock.com depuis l’adresse d’un propriétaire du compte. La résiliation se fait par courriel seulement.
- La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée (un mois, ou un an si vous payez annuellement). Vous gardez l’accès complet jusque-là.
- Nous ne vous facturerons plus par la suite.
4. Après la période de remboursement
- Nous ne remboursons pas les frais d’une période déjà payée, ni le temps que vous n’avez pas utilisé.
- L’exception est le cas où la loi exige un remboursement, ou celui où nous n’avons pas fourni le service tel que convenu. Dans ce cas, nous corrigerons la situation, ce qui peut être un remboursement ou un crédit.
5. Factures impayées
- Les factures sont payables dans les 14 jours. Si l’une est en retard, nous vous en aviserons d’abord par écrit.
- Si elle reste impayée 7 jours après cet avis, nous pouvons suspendre l’accès jusqu’au paiement. Vos données sont conservées pendant la suspension de votre compte.
6. Suspension et résiliation de notre part
- Nous pouvons suspendre ou fermer un compte pour une violation grave des Conditions d’utilisation ou de la Politique d’utilisation acceptable. Lorsque nous le pouvons, nous vous disons pourquoi et vous laissons le temps de corriger la situation.
- Si nous mettons fin à votre Entente en raison de votre manquement, les frais déjà payés ne sont pas remboursés.
- Si nous y mettons fin pour toute autre raison, nous remboursons la partie inutilisée de la période que vous avez payée.
7. Vos données lorsque vous partez
- Vous avez 30 jours après la fin de votre compte pour nous demander une exportation de vos données.
- Passé ce délai, nous les supprimons de nos systèmes en production dans les 30 jours suivants. Les sauvegardes chiffrées sont supprimées progressivement dans un délai de 12 mois. Un registre pseudonymisé de l’activité du compte, sans nom, courriel ni adresse IP, est conservé jusqu’à 7 ans pour la sécurité et la tenue de dossiers. Les reçus sont supprimés avec le compte.
- Les factures et les documents de facturation sont conservés 6 ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exige la loi fiscale.
8. Remboursements dans une boutique en ligne
- Si vous exploitez une boutique en ligne sur Tillstock, les remboursements à vos propres acheteurs sont fixés par vous, et non par Tillstock. La présente page porte sur votre abonnement à Tillstock.